A HIGICENTER adota o seguinte procedimento em relação aos itens acima:
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a.
Nosso prazo para entrega é de 2 DIAS ÚTEIS (Não é considerado o dia da compra)
(No entanto 90% de nossas entregas são efetuadas em 24 horas). |
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- Este prazo é considerado para região da grande São Paulo;
- Para outras regiões de São Paulo ou outros Estados, o prazo é negociado por nossos vendedores.
- Nossa entrega é feita no horário comercial; (8:00 – 18:00)
- Para entregas fora deste período ou no fim de semana deve ser negociado com nossa equipe de atendimento;
- Se houver alguma informação especial sobre o local de entrega ou horário predeterminado é necessário que nossa equipe esteja avisada;
- No caso de locais com horários predeterminados para entrega, não nos responsabilizamos pela entrega em 2 DIAS , ficando assim na pendência de nossa logística.
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b. Na FALTA de algum PRODUTO do pedido nossos vendedores entram em contato com cliente visando negociar produtos similares para manter o prazo de entrega. Caso isto não seja possível, fica a cargo do cliente as opções: |
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- Retirar o produto do pedido;
- Fazer a entrega normalmente e enviar o produto que falta posteriormente. (Dependendo da região)
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c.
A CONFERENCIA do pedido deve ser feita pelo cliente junto com nosso entregador para evitar problemas futuros: |
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- O entregador coloca todos os produtos no local indicado pelo cliente;
- O Cliente com a NOTA FISCAL , faz a leitura do primeiro item (descrição e qtde);
- O entregador mostra o item mencionado pelo cliente;
- O cliente, se possível, faz uma marcação indicando que o produto já esta conferido;
- Assim são feitos todos itens da nota obedecendo a seqüência para evitar o esquecimento de algum item;
- Ao final da conferencia o cliente assina nossa folha de controle identificando-se e aprovando o recebimento da compra.
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a. No caso de entrega com produto trocado ou faltando: |
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- O cliente identifica o problema junto à nosso entregador;
- Estaremos enviando o produto ao cliente no dia seguinte (salvo negociação)
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b. O cliente solicita produto errado: |
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- O cliente identifica o problema junto à nosso entregador;
- Estaremos enviando o produto ao cliente assim que nosso carro esteja perto do endereço.
- No caso de endereços fora da grande São Paulo este item deve ser negociado;
- Caso não tenhamos disponibilidade para o dia seguinte e seja uma exigência do cliente cobramos uma taxa de R$ 20,00 para esta entrega.
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- É necessário identificar o problema junto a nosso entregador que fará contato com a empresa para negociação;
- Neste caso pode ser adotado o sistema de crédito, onde o cliente fica com um crédito para próxima compra;
- Caso o cliente não siga por esta opção é necessário que seja emitida uma nota fiscal de devolução do/s produtos em questão.
- Se o cliente não optar por nenhuma das opções acima ele pode devolver toda mercadoria sem ter assinado o canhoto da nota.
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b. O cliente decide devolver algum produto após a entrega: |
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- É necessário ligar para um de nossos vendedores para negociação;
- Neste caso também pode ser adotado o sistema de crédito, onde o cliente fica com um crédito para próxima compra;
- Caso o cliente não siga por esta opção é necessário que seja emitida uma nota fiscal de devolução do/s produtos em questão.
- No caso de erro do cliente na solicitação do pedido e não adoção do item 3 (acima) estaremos retirando o/s produtos mediante o pagamento de uma taxa de R$ 20,00.
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